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中国石化新闻网

时间:2021-03-10 11:34作者:admin打印字号:

  持续攻坚创效以来,为做实做优“聚惠会员日”活动,泰州分公司自加压力,将会员日作为提升自营机出、提升持卡比重的抓手,坚持多级联动,做好宣传、强化考核、对标引领,持续营造比学赶帮超氛围,客户满意同时实现了充值业绩的不断攀升。自活动开展以来,分公司排名稳步上升。截至11月23日,泰州公司会员日个人用户充值总笔数超万人,充值5000元以上并参与聚好礼活动客户占比达12.6%,聚惠会员日活动效果综合排名全省第一。

  “聚惠会员日”活动作为引客锁客、提量增效的有效抓手,活动之初,泰州分公司经理室就高度重视,利用零售周例会上进行了专题布置,要求零售部围绕活动内容认真细致谋划,按照“活动前有宣传,活动中有服务,活动后有回顾”的要求做好工作安排。一是抓好重点大站的现场布置。要求各县公司梳理汽油规模大、持卡比重高的汽油大站作为重点站进行宣传布置,优先到位,重视活动氛围的营造。二是抓好站点的优化排班。从客户需求出发,调整营业时间。要求油站活动当日员工须延长工作时间至19:30,确保下班高峰期顾客能够参与活动。三是抓好激励办法的制定。在考核办法的制定上,讲究点面结合,即针对县公司班子、油站员工制定了不同的考核激励办法。县公司班子以综合排名作为奖励依据,油站员工则以推介数量作为奖励依据。通过抓现场、抓排班、抓考核激发员工开展活动的内动力。

  为扩大“聚惠会员日”的知名度,让广大的客户知道、了解、参与活动,我们线上线下双管齐下,开展了全方位、立体式的宣传引导。一是用好本地传媒。我们将活动内容发送到太灵通、泰无聊等泰州当地知名媒体,利用第三方平台进行广而告之,扩大受众面。二是用好微信朋友圈。事先编辑好图文模板,发送到各站让其转发到客户群、分享到朋友圈进行活动造势。三是用好油站本身。油站作为最好的流量入口,我们在有条件的营业网点和油站现场张贴营销海报,门店外放置音响,全天循环播放“聚惠会员日”宣传音频,在门店柜台旁就近设置200元商品包套餐展台,对非活动日到便利店内充值、开票的顾客也不放过宣传的机会。提高了客户对活动的关注度和参与率。四是用好开口营销。面对面的交流是最有效的沟通,为此我们要求员工结合油站忙闲情况,灵活推介,忙时先加后推,内容简、闲时先推后加、内容细。通过员工加油时的主动推介,让客户从视觉和听觉上都能感受到现场营销氛围,激发客户参与活动的欲望,引导客户积极参与。五是用好提醒推荐。因为活动时间是星期五,为了给客户提个醒,我们认真当好客户的提醒秘书、每周三、四分公司在微信公众号推送聚惠会员日活动内容,结合客户群和朋友圈的推广转发,给客户进行一次温馨提醒,提升客户参与率。

  一花独放不是春,百花齐放春满园。活动初期,各家县公司的活动开展有好有坏,但会员日的持续发力,单靠个别县公司的力量是远远不够,为使分公司的整体活动效果得到全面提升,零售部组织活动开展效果好的县公司进行经验总结和分享。比如兴化县公司提炼了《以周保月,活动见效》的经验分享。每周一站长通过站务会对活动内容进行宣贯,对推荐业绩进行通报,加深员工印象、方便对标赶超。每周四晚9点作为县公司微信推广时段,县公司群、油站群、客户群及时发布最新的微信推文,提醒员工周五推介、客户周五得实惠。每周五协调员工到重点站帮助工作,专门指导顾客充值、抽奖、领取商品券和其他赠券、核销赠券,为顾客打包商品,完成“一条龙”服务。每周六在各站在群里晒业绩、片区跟踪情况、县公司进行点评指导;每周日统计县公司内部各站赠券商品库存,逐站指导礼包商品要货数量,主动协调商品库存调拨工作,确保每站礼包商品充足。每月末,在站长会上各片区总结分析,县公司评比通报。

  客户充值消费有周期,随着活动的持续开展,愿意充值的客户也基本充值到位,会员日的推介自然会越来越不容易。为了保持推介激情,大家各显神通调动员工热情,县公司组织活动竞赛、油站则开展站内对标,公司上下掀起了比学赶帮超热潮。以泰兴县公司为例,县公司组织开展了比充值量、5000元充值笔数的劳动竞赛。他们将30座油站按照汽油日均量细分为3个小组,8吨以上组、4-8吨组、4吨以下组,每组会员日充值额第一名奖励站长500元。每个小组的最后一名站长片区经理约谈,帮助找提升措施;第一名油站站长和员工在月度会上谈做法谈经验。“抓两头,促中间”,对会员日效果好的站宣传表扬,对于排名持续靠前或有明显进步的油站将计入月度县公司油站经营红黄旗考评中。通过奖优罚劣,激发片区赛、油站比的积极性。泰兴华泰站,8名员工分别自定了会员日目标,持续攻坚创效园地公示。加油员以“5000元充值笔数破零”为周目标,站长和管理员以“充值额大站领先”为周目标,油站员工齐发力,从客户得实惠的角度逢客户必推介会员日活动,便利店醒目位置摆放200元礼包组合,吸引客户参加活动。

  所谓金杯银杯,不如客户的口碑。好的品牌要有好的口碑,完善的应急管理也是泰州公司提升聚惠会员日活动口碑“法宝”之一。对于近几周经常出现海信系统故障导致礼包赠券无法正常核销并被锁定的情况,泰州分公司零售管理部制定了处理方案和应急预案下发到油站,指导油站做解释处理,成功的化危为机:一是核销前先拍摄顾客赠券号,再进行核销,如果系统问题导致赠券被锁定,则第一时间将券号报给分公司非油品运营岗同事联系易捷公司系统管理员解锁赠券,现场则请客户入座稍做等待。二是在解锁赠券期间向顾客做好解释工作,并拉顾客进入油站客户微信群,待系统恢复正常后再在客户群@顾客进行赠券核销,此举在方便客户同时又让客户加入了油站的客户群。核销好后,我们将顾客所购买的商品打包,标记顾客姓名与联系方式,陈列在商品待提货区,等待顾客到站领取商品。由于处理得当,在系统出现问题时,我们员工不推责、不敷衍,本着认真负责的态度为顾客解决问题,化解了冲突,缓和了矛盾。热情的工作态度、专业的问题处置能力为我们油站的服务加了分,同时也增进了顾客信任感,拉近与顾客之间的距离。

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